Şase trenduri în comunicarea digitală

de Dora Constantinovici

Ambasade digitale, cuvinte-cheie, clientul coproducător şi angajatul avocat. Sunt câteva dintre noile concepte lansate de Steve Rubel şi David Armano, doi dintre specialiştii în marketing ai unei mari firme de comunicare, Edelman Digital, care au identificat şase trenduri într-o comunicare de succes a organizaţiilor în mediul virtual.

Primul trend este cel al marketingului în era curentelor de opinii. Asta pentru că azi, clienţii şi angajaţii companiilor nu se mai mulţumesc să viziteze anumite pagini web şi, în niciun caz, pe cele statice, simple, toţi vor să schimbe păreri pe o anumită temă sau să facă parte dintr-un curent care să anime reţele sociale precum Facebook sau Twitter. Dacă vrei să ai acces la aceştia, trebuie să devii cât mai important în domeniul lor de interes, să faci parte din cel puţin un grup social bazat pe interese comune. Asta nu ajută doar ca firma ta să devină mai cunoscută, ci şi ca oamenii să înţeleagă mai bine ce le poţi oferi. S-a dovedit ştiinţific că o persoană căreia îi este repetat acelaşi lucru de trei până la cinci ori, va asimila şi va percepe mult mai bine informaţia (cu 60% mai bine decât receptorii care au ocazia să audă aceeaşi informaţie o singură dată sau de două ori). Primul pas în acest sens este crearea de aşa-zise „ambasade digitale“ şi tranformarea angajaţilor în „ambasadorii“ acestora, apoi adoptarea a cât mai mute subiecte de interes general, cât mai diverse pentru a fi reprezentat în medii cât mai variate.

Cel de-al doilea trend major este cel de a te face cât mai vizibil pe mediile digitale. Pentru a fi vizibil pe toate motoarele de căutare trebuie să dai o atenţie egal distribuită spre: conţinutul site-ului de prezentare şi cuvintele-cheie care ar putea fi utilizate pe motorul de căutare. Acestea sunt cele mai importante ingrediente ale unei bune vizibilităţi pe Internet.

Informaţiile sunt din ce în ce mai accesibile tuturor, datorită lor putem să schimbăm simple intuiţii şi comportamente personale în reguli de comportament generale. Pentru ca acest lucru să se întâmple şi să devină uşor de exploatat, producătorul trebuie să devină, la rândul lui, un consumator ultradependent de informaţii. Informaţiile sunt, de cele mai multe ori, gratuite, poţi învăţa o grămadă de lucruri şi să îţi lărgeşti astfel, aria de activitate. Caută posibili consumatori în funcţie de sex şi de ţară, e posibil să dezvolţi produse şi campanii pornind chiar de la asta; nu mai e era producătorului, ci aceea a consumatorului. Acesta din urmă hotărăşte ce nevoi are, tu trebuie doar să înveţi să îl mulţumeşti.

Afacerile devin dependente de reţelele sociale, cheia stă în implicarea părţilor interesate complet în afacere. Aşa ajunge consumatorul coproducător şi angajatul avocat al firmei. Transformă (virtual, evident) indivizi cu putere de convingere şi formatori de opinie în grupuri sociale autorizate şi fă cunoscut reţelelor sociale că aceştia fac parte ori dintre clienţii ori dintre angajaţii tăi. Încurajează-ţi angajaţii să te susţină şi să susţină firma „social“, într-un mod responsabil, fără prea multe floricele şi fără a deveni obositori sau penibili, însă asigură-te că sunt pregătiţi pentru o implicare serioasă în orice activitate publică a firmei. 

Locul în care se află angajatorul e foarte important, mai ales în contextul în care pe platformele sociale întrebarea „cine eşti?“ s-a transformat în „unde eşti?“ şi localizarea a devenit o componentă de bază în descrierea oricărei afaceri. Combină reţelele sociale cu reclamele locale, pentru a dezvălui amplasarea exactă a firmei tale şi pentru a aduce cele două lumi, cea fizică, reală, cu cea digitală, virtuală, în acelaşi loc.  

Ceea ce era considerat până acum spaţiul intim al unei firme a devenit spaţiu public. Datorită limitării restricţiilor pentru viaţa privată de pe Facebook eşti responsabil şi ca individ şi ca firmă cu propria ta intimitate. Hotărăşte deci, ce vrei să apară şi ce nu despre tine şi despre angajaţii tăi. Asta înseamnă că trebuie impuse nişte reguli în discuţiile cu şi între angajaţi. Monitorizează cu grijă ceea ce apare pe pagina ta de socializare dacă nu vrei să ai surprize... prea intime.

Voturi: 5.0 din 5. 1 voturi.